A
客服邮箱
email@greatwall-sprint.com.cn
适合账号与订阅设置、通知收不到、某个入口找不到这类能靠截图说清的问题。顺手写上手机型号与系统版本，定位会更快。
Contact · 联系与对接
数据对不上、功能摸不透、想一起做本地栏目，都从这里开始
长城赛场每天要处理来自 31 个省级行政区的消息：有人发现某场比赛的控球率少了几个百分点，有人想给深圳的城市联赛开一个专栏，也有人只是找不到订阅入口。 把联赛、场次和版本号一并写清楚，工作日 9:00-18:00 就有同事接上你的消息。
Channels
先选对入口，事情就顺了一半
B
服务电话
15213417624
需要一次说清多步操作、或者来回写邮件说不明白的时候，直接打过来。工作时段有同事在线，非工作时段可以先发邮件。
C
商务与合作
email@greatwall-sprint.com.cn
邮件主题写清「机构全称 + 赛事名称 + 合作方向」，我们会转给对应的同事。附上机构简介与赛季规模，沟通成本能省不少。
Data Fix
截图加版本号，让一场偏差一次说清
你在赛后统计页第 2 屏看到控球率、射门、传球成功率这 14 项指标中的任何一项与现场观感不符，都欢迎提过来。红黄牌记录覆盖 38 个设有牌罚规则的联赛，累计超过 12 万条判罚事件，如果哪一张牌漏记或记错了对象，也请一并指出。 带上版本号 3.6.2，我们能直接复盘那一版客户端上的显示结果。
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01
先记下是哪一场
比赛日期、联赛全称、对阵双方写在一起。截图时别裁掉比分栏，那是我们最快辨认场次的线索。
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02
再框住出问题的区域
统计指标就截赛后统计页第 2 屏对应那一块。涉及判罚的，把判罚时间与球员号码一起框进去，省去来回确认。
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03
发到客服邮箱
主题写成「联赛名 + 场次 + 问题类型」，正文附上截图与版本号，我们会把这条记录挂到对应场次下跟到底。
Partnership
赛事机构、媒体与数据伙伴的对接清单
目前有 40 余家地方体育协会、赛事组委会与内容方和长城赛场保持长期往来。不同角色关心的事情不一样，先看看自己属于哪一类，把要准备的资料一次备齐。
地方体育协会与赛事组委会
- 把赛程、赛后比分与关键事件接入赛事库，球迷在移动端直接查到
- 逐场红黄牌记录同步，判罚信息不再散落在各处表格里
- 参赛球队与球员资料入库，为本地赛事留下可检索的名册
媒体与内容方
- 赛季专题共建，围绕一个联赛或一座城市做连续报道
- 赛后统计与控球率等指标的数据图授权使用
- 重要场次的关键事件时间线，作为稿件的事实骨架
发邮件前，把这四项准备好
- 机构或赛事的全称，以及所在城市
- 希望覆盖的赛季范围与预计场次数量
- 本次想推进的具体方向，一句话说明即可
- 一位固定对接人的称呼与联系方式
想先了解我们的团队构成与数据来源，可以翻一翻 长城赛场的品牌与团队介绍。
Local Column
让城市联赛和校园赛事有自己的栏目
本地球迷常常刷不到自己关心的那支队。本地栏目按地区筛选赛事，广东省内已覆盖广州、深圳、佛山、东莞等 21 个地级市，城市联赛与校园赛事各有专栏，每周更新地区赛事专题。 赛事运营方提出共建后，我们会围绕你的赛事建立固定的数据入口，球迷打开就能看到完整赛程、赛后比分与逐场判罚记录。
共建需要持续提供的内容包括：本赛季完整赛程、每场比赛的最终比分与关键事件、发生判罚的场次明细，以及参赛球队与球员的基础资料。 如果能指定一位随队记录人员，赛事当天的数据到位率会明显更高。
Response
消息发出之后，会怎么往下走
12 人的内容校对组负责赛事数据类问题，客服与商务由各自的同事接手。下面按三类事项说明各自的对接路径，方便你安排后续动作。
| 事项 | 建议渠道 | 回复节奏 |
|---|---|---|
| 功能、账号与订阅设置 | 客服邮箱 / 服务电话 | 工作日 9:00-18:00 有人在线接，收到后直接转给对应方向的同事 |
| 赛事数据偏差 | 客服邮箱（附截图与版本号） | 到件先回执，再按联赛与场次定位到你指出的那一段记录 |
| 商务、内容与栏目共建 | 客服邮箱（主题注明机构与赛事） | 工作日 9:00-18:00 告知对接同事与后续沟通方式 |
不少提问其实答案已经在手边：订阅没收到通知、标签分组怎么排、本地栏目怎么切城市，先到 知识中心 搜一遍往往更快；数据多久更新一次、需要什么机型，写在 使用说明 里。
06 / 地址与备案
写下来，随时能找到我们
- 客服邮箱 email@greatwall-sprint.com.cn
- 服务电话 15213417624
- 联系地址 广东省深圳市南山区粤海街道科技南十二路18号
- 响应时段 工作日 9:00-18:00
- 网站备案 粤ICP备97260300号
关于账号数据、订阅记录与通知权限的处理方式，可查阅 个人信息保护说明。